Sentyment informacji

To treść przekazu, którego znaczenie można określić w trzech stanach: pozytywnym, neutralnym i negatywnym. Sentyment to nacechowanie emocjonalne fragmentu tekstu, które wyraża się w emocjach pozytywnych, neutralnych i negatywnych.

Sentyment informacji jest istotny z punktu widzenia oceny wizerunku firm, osób, produktów i usług. Analiza sentymentu treści pozwala ocenić wizerunek ujawniony w przestrzeni publicznej.

Analiza sentymentu treści dzieli informacje na trzy grupy:

• Pozytywne – informacje o cechach emocjonalnych i treści przekazującej pozytywne informacje i emocje. To wszystkie informacje, których przekaz można jednoznacznie zinterpretować jako chwalący, doceniający, wyróżniający.

• Neutralne – to informacje, które nie przekazują ani pozytywnych ani negatywnych informacji. Zaliczamy do nich w szczególności informacje pozbawione przekazu emocjonalnego takie jak wpisy w publicznych bazach danych, informacje teleadresowe i inne informacje, które pełnią funkcję wyłącznie informacyjną.

• Negatywne – informacje o cechach emocjonalnych i treści przekazującej negatywne informacje i emocje. To wszystkie informacje, których przekaz można jednoznacznie zinterpretować jako negatywny, ganiący, krytykujący, często obrażający i zniesławiający.

Analiza sentymentu jest podstawowym narzędziem oceniającym wizerunek firmy ujawniony w przestrzeni publicznej. Treści poddaje się analizie, która ma za zadanie określić ich sentyment jako pozytywny, neutralny i negatywny. Wraz z oznaczeniem sentymentu informacjom przypisuje się wartości wyrażone w cyfrach 1, 0, -1. Informacjom zinterpretowanym jako pozytywne przypisuje się wartość 1. Informacjom zinterpretowanym jako neutralne wartość 0. Informacjom zinterpretowanym jako negatywne -1.