Jak skutecznie chronić wizerunek marki w Internecie?

Monitoring informacji publikowanych w przestrzeni publicznej jest absolutnym obowiązkiem, dzięki któremu dowiadujemy się co sądzą o marce klienci, pracownicy, współpracownicy i kontrahenci.

Profesjonalny monitoring dostarcza informacji na temat marki, które należy poddać wnikliwej analizie by ocenić ich sentyment. Ocena sentymentu pozwala precyzyjnie zinterpretować zebrane treści.

Wynik analizy zebranych informacji pozwala na przygotowanie precyzyjnych rekomendacji działań w obszarze wizerunku, które zbudują i wzmocnią dotychczasowe rezultaty lub pozwolą na podjęcie działań interwencyjnych/naprawczych.

Analiza zebranych informacji nie powinna ograniczać się wyłącznie do oznaczenia sentymentu informacji. Ujawnione w przestrzeni publicznej informacje na temat firmy dostarczają bezcennych informacji na temat funkcjonowania organizacji i wskazują niekiedy na problemy organizacyjne, które mogą prowadzić do występowania poważnych kryzysów. Nie należy tych informacji ignorować. Odniesienie ich do organizacji, nawet jeśli wydają się nieprawdziwe, pozwala jednoznacznie likwidować zagrożenia. Profesjonalna analiza zagrożeń na podstawie ujawnionych informacji, a w ślad za nią wdrożenie zmian diametralnie ogranicza ryzyko w obszarze wizerunku.

Każde naruszenie wizerunku, dobrego imienia, wszelkie przejawy zniesławienia, ujawnione pomówienia powinny być podejmowane przez markę. Opinie i komentarze, które w jednoznaczny sposób naruszają dobre imię firmy należy neutralizować poprzez ich usuwanie lub interakcję z autorem. Bierność wobec działań naruszających wizerunek marki jest jednoznacznym przyzwoleniem.